Protocole Alerte Sécurité
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Urgence WhatsApp
Niveau : ALERTE ROUGE | Dernière mise à jour : 13 janvier 2026
À AFFICHER DANS TOUS LES VÉHICULES
1. Reconnaissance d'une Situation à Risque
Signaux d'Alerte
- Refus de présenter une pièce d'identité
- Code de sécurité incorrect après 2 tentatives
- Comportement agressif ou évasif
Actions Immédiates
- Verrouiller les portières du véhicule
- Activer l'enregistrement audio/vidéo
- Garder l'enfant en sécurité et assis à son siège
2. Procédure d'Intervention
1
Protéger
- Garder l'enfant dans le véhicule verrouillé
- Déplacer le véhicule à 50m si possible
- Activer les feux de détresse
2
Alerter
Parent/Tuteur
#911 (Centre TouKidou)
911 (Police)
3
Documenter
Photos de la personne
Plaque d'immatriculation
Heure exacte
3. Scripts de Communication
À la personne non autorisée
"Pour la sécurité de l'enfant, je dois :
- Vérifier votre pièce d'identité avec photo
- Obtenir confirmation du parent via l'appli
- Les autorités arrivent pour nous assister"
Au 911
"Urgence enfant : tentative de remise non autorisée à [adresse].
- Description suspect : [détails]
- Véhicule TouKidou immatriculé : [numéro]"
4. Suivi Post-Intervention
1
Dans les 15 minutes
Remplir le Rapport d'Incident Critique dans l'appli (champs obligatoires)
2
Dans les 2 heures
Débriefing avec le responsable sécurité TouKidou
3
Dans les 24 heures
Évaluation psychologique pour l'enfant et le chauffeur
5. Mesures Préventives
| Mesure | Fréquence | Responsable |
|---|---|---|
| Simulations d'alerte | Trimestrielle | Chauffeurs |
| Vérification des autorisations | Avant chaque trajet | Parents |
| Test des systèmes d'urgence | Hebdomadaire | Centre opérationnel |
Support Alerte Sécurité
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