Procédure de Remise d'Enfant

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Envoi de photos

Politique Zéro Exception : Aucun enfant ne sera remis sans validation stricte de l'identité.

1. Principes Fondamentaux

Double Vérification

Confirmation visuelle du parent.
Validation pièce d'identité avec photo.

Code Unique

Validation obligatoire du code de sécurité généré pour chaque trajet.

Preuve Digitale

Photo horodatée de la remise.

2. Procédure Matinale (Domicile → Garderie)

Arrivée du Chauffeur

Arriver 5 minutes avant l'horaire prévu.
Véhicule stationné avec feux de détresse activés.
Envoi d'une notification push au parent.

Vérification Initiale

Vérifier la photo de profil du parent.
Confirmer le code unique du trajet.
Valider l'identité à l'aide d'une pièce d'identité avec photo.

Checklist Départ

Installation sécuritaire de l'enfant dans le véhicule par le chauffeur.

Récupération des effets personnels.

Remise des médicaments (avec fiche) si applicable.

3. Procédure du Soir (Garderie → Domicile)

À la Garderie

Présentation du badge d'identification TouKidou.
Validation de l'identité de l'enfant auprès du personnel.
Présentation de l'autorisation parentale signée.
Notification de prise en charge envoyée au parent.

Au Domicile

Vérification de la photo de profil du parent.
Confirmation du code unique du trajet.
Validation de l'identité avec une pièce officielle.
Photo horodatée et géolocalisée de la remise.

Cas Particulier : En cas de tentative de remise à une personne non autorisée, appliquer immédiatement le Protocole Alerte Sécurité.

4. Gestion des Autorisations

Enregistrement Initial

Jusqu'à 5 personnes autorisées par enfant :

Photo de profil claire.
Informations d'identification
Signature numérique.

Autorisation Ponctuelle

Pour une personne extérieure au dossier :

Demande au minimum 2 heures à l'avance.
Validation par 2 facteurs (SMS + email).
Autorisation valable pour 24 heures.

Télécharger le Formulaire

5. Gestion des Incidents

Contacter immédiatement le parent (jusqu'à 3 tentatives).
Si échec : appeler les contacts d'urgence.
Après 15 minutes : retourner à la garderie ou dans un lieu sûr désigné.
Documenter l'incident dans le système.

Ne jamais forcer l'enfant physiquement.
Utiliser les techniques de distraction apprises.
Contacter le parent pour assistance.
Si le refus persiste : retour à la garderie avec notification.

6. Questions Fréquentes

Que faire si je perds mon téléphone ?

Contacter immédiatement le support pour mettre votre compte en "Hold" et désactiver votre code. Une procédure alternative avec questions de sécurité sera utilisée pour l'identification.

Puis-je autoriser une nounou ponctuelle ?

Oui, via l'application avec une autorisation ponctuelle (doit être faite 2h avant le trajet et cette autorisation aura une validité de 24h) après vérification d'identité.

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