Guide corporate

Le centre d’aide pour piloter vos navettes clients sans friction.

Retrouvez ici les repères concrets du workflow Corporate Shuttle : créer une navette, choisir le bon sens de trajet, comprendre la capacité forfaitaire, gérer les passagers, contrôler les accès de votre équipe et lire vos indicateurs d’activité.

Ce guide reprend le workflow corporate de référence : création de navette, capacité forfaitaire, fallback pack, passagers réutilisables et gestion des accès.
Espace corporate
Créer une navette vite

Réservez un trajet client en quelques clics, avec le bon sens de déplacement et la bonne source de capacité.

Piloter forfaits et packs

Lisez clairement votre capacité du jour, le fallback pack et l’état de vos recharges corporate.

Coordonner votre équipe

Répartissez les accès entre administrateurs, opérateurs et lecteurs pour garder une exécution fluide.

10 sujets répartis dans 5 rubriques
Espace corporate 10 fiches

Démarrer sur le dashboard corporate

Comprendre la capacité du jour, lire les KPI utiles et repérer rapidement les réservations qui demandent votre attention.

Lire la vue d’ensemble Corporate Shuttle

Le dashboard corporate concentre la capacité du jour, les navettes en attente, le volume du mois et l’activité récente. C’est l’écran de démarrage recommandé pour toute l’équipe.

À chaque prise de poste ou avant d’ouvrir les réservations détaillées.
dashboard capacité activité corporate
Vue instantanée Capacité lisible Décision rapide

Procédure

  1. Lisez d’abord le bandeau de capacité : il montre les appels déjà consommés et ceux encore disponibles aujourd’hui.
  2. Parcourez ensuite les cartes KPI pour mesurer le volume du jour, les demandes en attente, l’activité mensuelle et le nombre de packs actifs.
  3. Descendez enfin dans l’activité récente pour retrouver les dernières navettes créées, confirmées ou clôturées.

À retenir

  • Navettes aujourd’hui : demandes planifiées sur la journée en cours.
  • En attente : dossiers encore à confirmer, compléter ou suivre.
  • Navettes ce mois : volume agrégé utile au pilotage opérationnel.
  • Packs actifs : recharges disponibles si la capacité du forfait du jour est saturée.

Accès direct

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Comprendre la capacité du jour

Le forfait corporate fonctionne avec une capacité journalière. Une fois la limite atteinte, TouKidou bascule sur un pack actif si vous en avez un, sinon la réservation est bloquée.

Quand votre activité augmente, quand plusieurs opérateurs réservent en parallèle ou quand vous devez arbitrer vos derniers créneaux du jour.
forfait pack quota journee
Capacité du jour Fallback pack Zéro surprise

Procédure

  1. Comparez les appels utilisés et la capacité totale affichée dans le bandeau supérieur.
  2. Anticipez les pics d’activité en gardant au moins un pack actif comme filet de sécurité.
  3. Si la capacité est à zéro et qu’aucun pack n’est actif, rechargez avant de continuer les réservations.

À retenir

  • Appel : un trajet simple. Un aller-retour consomme donc deux appels.
  • Forfait : capacité journalière incluse selon votre niveau d’offre.
  • Pack actif : réserve complémentaire utilisée automatiquement après saturation du forfait.

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Créer et suivre une navette

Choisir le bon sens de trajet, saisir le passager correctement et vérifier que la réservation part avec la bonne logique métier.

Créer une nouvelle navette sans erreur

Le formulaire Nouvelle navette a été pensé pour aller vite tout en sécurisant les champs vraiment importants : sens du trajet, passager, adresse client et horaire demandé.

Quand un client laisse son véhicule ou doit revenir le récupérer.
reservation navette sens client
Création rapide Sens clair Adresse sécurisée

Procédure

  1. Choisissez d’abord le sens du trajet : retour client après dépôt du véhicule, ou retour au centre pour récupérer le véhicule.
  2. Sélectionnez ensuite un passager enregistré ou saisissez ses coordonnées directement.
  3. Ajoutez l’adresse client et l’heure souhaitée, puis validez la demande.

À retenir

  • Le siège de l’entreprise reste toujours l’un des deux points du trajet.
  • L’adresse client sert de deuxième point et peut être mémorisée via un profil passager.
  • La fenêtre de service visible sur l’écran indique les horaires réellement réservables.

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Choisir le bon sens de trajet

Le sens du trajet évite les erreurs d’exploitation. Il détermine automatiquement quel point est le siège de l’entreprise et quel point est l’adresse du client.

Dès qu’un opérateur hésite entre ramener un client chez lui ou le faire revenir récupérer son véhicule.
direction pickup dropoff workflow
Moins d’erreurs Logique métier claire Exécution fluide

Procédure

  1. Choisissez le mode “retour après dépôt du véhicule” si le client vient de laisser son auto au centre.
  2. Choisissez le mode “retour pour récupération du véhicule” si le client doit revenir chercher son auto.
  3. Relisez le détail de la réservation avant validation pour vérifier que l’ordre des points est cohérent.

À retenir

  • Après dépôt véhicule : départ = entreprise, arrivée = client.
  • Retour récupération : départ = client, arrivée = entreprise.

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Voir le détail d’une navette

Passagers, profils réutilisables et qualité de donnée

Gagner du temps sur les réservations récurrentes et fiabiliser les coordonnées de vos clients.

Créer un profil passager réutilisable

Les passagers enregistrés servent à éviter la ressaisie complète à chaque navette. Ils sont particulièrement utiles pour les clients réguliers ou les entreprises multi-dépôts.

Quand vous voyez revenir souvent les mêmes clients ou les mêmes adresses.
passager profil adresse reutilisation
Gain de temps Moins de ressaisie Données plus propres

Procédure

  1. Ajoutez le nom complet, le téléphone, l’email et l’adresse habituelle du client.
  2. Utilisez ensuite ce profil depuis le formulaire Nouvelle navette pour préremplir les champs.
  3. Corrigez ponctuellement une donnée si le trajet du jour diffère de l’habitude.

À retenir

  • Nom + téléphone : minimum recommandé pour un traitement fiable.
  • Adresse habituelle : accélère la réservation et réduit les erreurs de saisie.

Accès direct

Ouvrir les passagers Créer une navette

Savoir quand saisir un passager à la volée

Vous n’avez pas besoin de créer un profil pour chaque client unique. La saisie manuelle reste utile pour les cas ponctuels, urgents ou non récurrents.

Quand un client est exceptionnel, quand l’adresse change une seule fois ou quand l’opérateur doit agir immédiatement.
ponctuel adresse operateur
Souplesse Rapidité Pas de rigidité inutile

Procédure

  1. Laissez le champ profil vide si le client ne revient probablement pas.
  2. Saisissez directement les coordonnées du jour dans le formulaire.
  3. Créez un profil seulement si ce client ou cette adresse doit être réutilisé souvent.

À retenir

  • Saisie à la volée : idéale pour le ponctuel.
  • Profil enregistré : idéal pour le répétitif.

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Nouvelle navette

Forfaits, packs, facturation et reporting

Lire correctement vos coûts, comprendre la logique forfaitaire et mesurer l’usage réel de votre service navette.

Différencier forfait et pack corporate

Le forfait couvre votre capacité quotidienne incluse. Le pack sert de réserve complémentaire activable au besoin. Les deux se complètent pour garder une continuité de service sans friction.

Quand vous devez choisir la bonne formule, expliquer une ligne de facturation ou planifier une montée de volume.
forfait pack prix strategie
Lisibilité commerciale Mix optimal Continuité de service

Procédure

  1. Choisissez le forfait si votre volume quotidien est relativement prévisible.
  2. Gardez un pack actif si votre activité connaît des pics ou des journées irrégulières.
  3. Analysez vos volumes mensuels pour décider s’il faut monter de palier ou simplement recharger un pack.

À retenir

  • Forfait : logique récurrente et coût unitaire plus attractif.
  • Pack : logique flexible, à la demande, sans engagement de volume journalier.

Accès direct

Voir Forfaits & packs Voir Facturation

Utiliser le reporting pour piloter la flotte clients

Le reporting corporate vous aide à lire le nombre de navettes, la répartition par source de financement et l’évolution de votre usage. C’est la base pour piloter la promesse client du centre.

Lors d’une revue hebdomadaire, mensuelle ou quand vous voulez arbitrer entre forfait supérieur et recharge pack.
reporting cout volume performance
Pilotage simple Décision de palier Lecture claire

Procédure

  1. Commencez par le volume total et la répartition des statuts pour mesurer la qualité d’exécution.
  2. Regardez ensuite la part consommée par forfait et par pack pour voir si votre offre actuelle est bien dimensionnée.
  3. Partagez ce reporting aux responsables de service pour aligner promesse commerciale et capacité réelle.

À retenir

  • Volume du mois : charge réelle absorbée par votre organisation.
  • Source de financement : lecture entre appels inclus et trajets pris sur pack.
  • Statuts : permet de repérer les demandes annulées, refusées ou incomplètes.

Accès direct

Ouvrir le reporting Ouvrir la facturation

Équipe, accès et bonnes pratiques

Répartir les rôles, garder une exécution cohérente et éviter la perte d’information quand plusieurs membres utilisent la console.

Gérer les membres et les accès corporate

En tant qu’administrateur corporate, vous pilotez la capacité, les membres, les accès, les packs et la lecture globale de la performance navette.

Quand vous devez distribuer les rôles entre direction, réception, service client ou équipe administrative.
membres permissions roles acces
Organisation claire Droits lisibles Moins d’erreurs humaines

Procédure

  1. Attribuez le rôle admin aux personnes qui gèrent la facturation, les membres et les arbitrages globaux.
  2. Attribuez le rôle éditeur aux opérateurs qui créent et suivent les navettes au quotidien.
  3. Attribuez le rôle visualisateur aux profils qui doivent lire l’activité sans réserver eux-mêmes.

À retenir

  • Admin : contrôle complet de l’organisation corporate.
  • Éditeur : gestion des navettes selon les permissions attribuées.
  • Visualisateur : lecture du dashboard et des réservations autorisées.

Accès direct

Ouvrir Membres & accès Créer un compte entreprise

Structurer l’exploitation entre plusieurs opérateurs

Dès que plusieurs personnes réservent au nom du même centre, une discipline simple évite les doublons, les oublis et les saturations invisibles.

Quand plusieurs membres utilisent la console corporate en parallèle dans la même journée.
equipe operateurs doublons processus
Coordination d’équipe Moins de doublons Visibilité partagée

Procédure

  1. Faites du dashboard corporate le point d’entrée unique avant toute création de navette.
  2. Centralisez les profils passagers fréquents pour éviter des fiches client divergentes.
  3. Vérifiez la capacité restante avant les heures de pointe et convenez d’un réflexe commun en cas de saturation.

À retenir

  • Un même centre peut réserver depuis plusieurs comptes membres.
  • La capacité du jour reste partagée au niveau de l’organisation, pas du membre individuel.

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TouKidou en route
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