Responsable, opérations

Pourquoi ce poste existe

Ce poste existe pour donner à TouKidou une capacité d'exécution opérationnelle plus forte, plus stable et plus lisible à mesure que l'entreprise grandit.

Nous recherchons un leader capable de piloter la performance terrain, la qualité de service, la coordination interéquipes et la discipline d'exécution dans un même cadre.

Le rôle répond à un besoin de structuration profonde : fiabiliser les opérations, professionnaliser les routines, améliorer les standards et faire monter l'organisation en maturité.

Il constitue un levier majeur pour soutenir l'expansion de TouKidou tout en maintenant un niveau de service élevé auprès des familles et des partenaires.

Vos responsabilités

• Superviser la gestion de la flotte, des chauffeurs et de l'exécution quotidienne des opérations.
• Optimiser les trajets, les processus, les routines terrain et les coûts opérationnels.
• Suivre les partenaires, fournisseurs, exigences réglementaires et niveaux de service.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes support, RH, finance et technologie.

Profil recherché

• Vous avez démontré votre capacité à piloter des opérations complexes avec exigence, méthode et sens des priorités.
• Vous savez diriger des équipes et des dispositifs terrain en conciliant qualité de service, discipline d'exécution et contraintes opérationnelles.
• Vous êtes capable de transformer une organisation encore en structuration en système plus robuste, plus mesuré et plus scalable.
• Vous avez un très bon niveau de leadership, de communication et de discernement dans la gestion des arbitrages quotidiens.
• Vous appréciez les rôles où la performance est concrète, mesurable et directement visible dans l'expérience client.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans un environnement en croissance, multisite ou fortement opérationnel.
• Sensibilité aux KPI opérationnels et aux environnements soutenus par la technologie.

Processus de recrutement

• Candidature reçue
• Présélection
• Entretien métier
• Entretien final
• Offre