Coordonnateur, opérations transport

Pourquoi ce poste existe

Ce poste existe parce que la qualité opérationnelle de TouKidou dépend d'une coordination extrêmement rigoureuse entre les équipes terrain, les familles et les outils internes.

Nous avons besoin d'un rôle pivot capable d'absorber la complexité quotidienne, d'orchestrer les ajustements en temps réel et de maintenir un haut niveau de service malgré les aléas opérationnels.

La fonction soutient la croissance de l'entreprise en professionnalisant la planification, le suivi des incidents, la circulation d'information et la stabilité de l'exécution.

C'est un rôle clé pour passer d'une bonne opération à une opération hautement fiable, reproductible et scalable, sans perdre la dimension humaine du service.

Vos responsabilités

• Planifier, ajuster et coordonner les opérations quotidiennes en lien avec les chauffeurs, les familles et l'équipe support.
• Traiter rapidement les incidents, retards et imprévus avec méthode, calme et sens des priorités.
• Suivre les indicateurs opérationnels et contribuer à l'amélioration continue des processus de transport.
• Assurer une circulation claire de l'information entre les acteurs terrain et les outils internes.
• Participer à la structuration d'une exécution plus fiable, plus lisible et plus scalable.

Profil recherché

• Vous avez un sens opérationnel fort et savez gérer simultanément plusieurs sujets urgents tout en gardant une vue d'ensemble structurée.
• Vous êtes à l'aise avec la coordination d'acteurs multiples, la résolution de problèmes concrets et la prise de décision rapide dans un contexte terrain.
• Vous communiquez de manière claire, rassurante et précise, y compris lorsqu'il faut recadrer, prioriser ou gérer des situations sensibles.
• Vous appréciez les environnements où la discipline d'exécution, la qualité de service et l'amélioration continue sont des attentes permanentes.
• Vous savez utiliser les outils de suivi, tableaux de bord et routines de coordination comme leviers réels de performance opérationnelle.

Atouts supplémentaires

• Expérience en environnement multisite ou à forte composante terrain.
• Compréhension des enjeux de mobilité familiale, scolaire ou de qualité de service.
• Capacité à documenter des procédures et à professionnaliser les routines opérationnelles.

Processus de recrutement

• Candidature reçue
• Présélection
• Entretien métier
• Entretien final
• Offre