Conseiller, expérience familles

Pourquoi ce poste existe

Ce poste existe parce que l'expérience TouKidou se construit autant dans la qualité du service humain que dans la qualité du transport lui-même.

Nous avons besoin d'une personne capable de transformer des questions, préoccupations ou situations sensibles en interactions claires, rassurantes et bien pilotées.

La fonction vise à renforcer la confiance des familles, à fluidifier les échanges avec les opérations et à faire remonter les irritants pour améliorer durablement le service.

Ce rôle est déterminant dans une organisation qui veut grandir sans perdre son exigence relationnelle ni la proximité avec ses utilisateurs.

Vos responsabilités

• Répondre avec clarté et efficacité aux demandes des familles sur les trajets, horaires et situations particulières.
• Assurer un suivi attentionné des dossiers sensibles et coordonner les résolutions avec les opérations.
• Identifier les irritants récurrents et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Participer au maintien de standards de service élevés dans chaque interaction.

Profil recherché

• Vous possédez une excellente capacité d'écoute et savez gérer des échanges délicats avec calme, empathie et professionnalisme.
• Vous êtes capable de traiter les demandes avec méthode, de clarifier les attentes et d'assurer un suivi fiable jusqu'à résolution.
• Vous comprenez que la relation client dans un service touchant aux enfants exige un niveau de sérieux, de tact et de discernement supérieur à la moyenne.
• Vous avez le réflexe de documenter, d'escalader au bon moment et de collaborer efficacement avec les équipes opérationnelles.
• Vous aimez améliorer les parcours, identifier les causes récurrentes d'insatisfaction et contribuer à un service plus clair et plus fluide.

Atouts supplémentaires

• Expérience en service client, support, coordination ou relation familles.
• Connaissance d'outils CRM, support ou gestion de tickets.
• Sensibilité aux réalités de la petite enfance, des familles et des services de proximité.

Processus de recrutement

• Candidature reçue
• Revue RH
• Entretien équipe
• Références si nécessaires
• Offre