Support application mobile

1. Problèmes de connexion

• Vérifiez votre adresse courriel, votre mot de passe et votre connexion Internet.
• Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si nécessaire.
• Si le message indique une session expirée, reconnectez-vous.

2. Suivi de trajet et notifications

• Activez les notifications pour recevoir les alertes de trajet et de messagerie.
• Le suivi GPS est disponible uniquement pendant les trajets en cours.
• Les chauffeurs doivent autoriser la localisation lorsque l'application est utilisée pour assurer le suivi opérationnel.

3. Paiements, packs et réservations

• Les packs et abonnements apparaissent dans l'onglet Services après validation.
• Les réservations de trajet utilisent les trajets disponibles dans vos packs actifs.
• Pour une erreur de facturation, contactez facturation@toukidou.ca avec votre courriel de compte.

4. Sécurité et données

TouKidou utilise vos informations uniquement pour fournir le service de transport, sécuriser les trajets, communiquer avec les familles et respecter ses obligations légales.

Pour toute demande d'accès, correction ou suppression de données, écrivez à privacy@toukidou.ca ou dpd@toukidou.ca.

5. Informations à fournir au support

• Votre courriel de compte TouKidou.
• Le type d'appareil: Android ou iPhone.
• La version de l'application si elle est visible dans les paramètres.
• Une capture d'écran du message d'erreur, si possible.